Ситуация, при которой владелец бизнеса в один прекрасный день вдруг обнаруживает, что бизнес ему больше не принадлежит, к сожалению, не редкость.

Самую большую досаду здесь вызывает тот факт, что бизнес, как правило, уводят те, от кого этого меньше всего ожидаешь: партнеры, друзья, родственники и даже наемный персонал. В одном случае, вы обнаруживаете, что вы оказались просто выброшенным за борт, в другом – что на рынке появились конкуренты, которые работают по вашей схеме, вашими методами и  с вашей клиентской базой.  Заметьте, схемой, методами, клиентской базой, наработанной годами.

Появление конкурентов, в некоторых видах бизнеса, может быть и не так страшно, ведь у вас осталось ваше, надеюсь, доброе имя, те же схемы и методы, та же клиентская база, но конкуренты, даже не особо грамотные (по вашему мнению), размывают рынок, отбирая  у вас львиную долю прибыли.

Понять, где вы допустили ошибку, очень важно, чтобы не повторить ее в будущем.

Итак, разберем три ключевые ошибки, из-за которых можно лишиться бизнеса:

Ошибка первая

Передача управления бизнесом другому человеку и отсутствие контроля за ним.

В принципе бизнес,  тем и отличается от работы на себя, что владелец делегирует  большую часть работы подчиненным. Но существуют процессы, которыми собственник должен управлять и контролировать сам: финансовые потоки, найм персонала на ключевые позиции, привлечение клиентов, работа с ключевыми клиентами компании, аналитика и т.п. Речь идет именно об управлении и контроле. Хотя в совсем малых бизнесах, где штат составляет до 10 человек, собственник может и должен часть этой работы взять на себя. В бизнесе услуг, особое внимание стоит обратить на процессы, связанные с привлечением клиентов и аналитикой. Эти процессы можно делегировать лишь частично. Это не значит, что надо самому заниматься, например, холодными звонками, написанием статей на сайт и подобными вещами. Это значит, что менеджеры, обсуживающие данный процесс, не должны понимать, что, именно этот процесс, приносит компании львиную долю заказов.

Ошибка вторая:

Прозрачность бизнеса для клиентов, конкурентов и персонала.

Речь идет о схемах и методах работы. Эта ошибка приводит к тому, что бизнес просто копируется. Защитой здесь может служить «запутывание» схемы ведения бизнеса, путем встраивания различных  процессов, которые не оказывают на бизнес существенной роли, но позиционируются, как самые важные. Чем «важнее», сложнее и дорогостоящее процесс, тем меньше шансов у потенциальных конкурентов, начать такой же бизнес. А если и начать, то закрыться в первый же год работы.

Например, если успех вашего бизнеса, напрямую зависит от количества новых привлеченных клиентов, то окружающие не должны знать, откуда к вам идет основной поток клиентов и, чем именно вы их привлекаете. Пусть думают, что клиенты приходят благодаря дорогостоящей рекламе, из каких-то конкретных источников  или, исключительно благодаря вашим личным, а лучше дружеским связям.

Сотрудникам и потенциальным конкурентам совсем не обязательно знать, на каком именно товаре или услуге, ваш бизнес получает основную прибыль.

Им также необязательно знать, какие именно клиенты приносят вам основной доход (здесь речь идет о сфере b2b). Доступ к базе ключевых клиентов  рядовым сотрудникам вообще лучше закрыть. Пусть им занимается ваш заместитель, который в свою очередь, не владеет другой важной для работы частью информации, а лучше – Вы сами.

Огромной ошибкой владельцев малого бизнеса, является ознакомление новых работников с «Книгой продаж», в которой описаны бизнес-процессы. Сотрудники, должны быть знакомы, только с той частью, которая касается непосредственно их работы.

Ошибка третья:

Дружба персонала между собой.

Это приводит к саботированию против владельца бизнеса. А как же: они, сотрудники, целыми днями работают, зарабатывают деньги для компании, а владелец, по их мнению, ничего не делает, только «снимает сливки». В результате сотрудники решают, что достойны лучшей доли, что могут и хотят иметь такой же бизнес, объединяются и… возникает компания-близнец.

Решением такой проблемы может быть заранее продуманная и вовремя встроенная система конфликтов между сотрудниками, а также грамотный подход при найме персонала, когда ключевые сотрудники значительно отличаются друг от друга по возрасту, образованию, образу жизни, социальному положению. У них естественным образом формируется конфликт интересов.

В заключении, хочу отметить, что если ваш бизнес увели бывшие подчиненные, то обижаться на них не следует, ведь вы сами допустили ошибки, из-за которых лишились/можете лишиться бизнеса,  не предприняли мер по его защите. Просто не допускайте подобных ошибок в будущем – «болезнь лучше предотвратить…»