Если у вас нет ни ресурсов, ни желания передавать кому-либо такое ответственное дело, то поговорим сегодня о том, как разработать план маркетинга без маркетолога. Ведь это вполне посильная задача.
Не откладывайте дело в долгий ящик, не забывайте, что время – это самый ценный ресурс, поскольку является невосполнимым! Садитесь поудобнее и начинайте разрабатывать план маркетинга прямо сейчас. Да, кстати, если вы еще сомневаетесь, нужен ли он вам — прочтите статью «Нужен ли малому бизнесу план маркетинга»
Этапы разработки плана маркетинга
- Пропишите цели компании, с обязательной привязкой по времени.
Подсказка — эти цели часто привязаны к финансовым. Здесь должен быть конкретный ответ на вопрос – чего именно вы хотите достичь (увеличение объема продаж на 30% к такой-то дате; привлечение такого-то количества дилеров к такой-то дате, достижение лидирующей позиции в своем сегменте на такой-то территории …).
- Проведите анализ существующего в данный момент маркетинга (это называется аудит или ревизия вашего бизнеса).
Этот пункт позволит вам выявить болевые точки в работе вашей компании, которые связаны с бизнес-процессами, персоналом, обслуживанием клиентов, линейкой ваших продуктов (товаров/услуг), ценообразованием, способами и методами привлечения клиентов, источниками клиентов, продвижением.
Для этого, вы составляете список вопросов по всем перечисленным выше позициям. Например: линейка продуктов — какой основной товар/услугу мы продаем, какие дополнительные, какой из них приносит большую прибыль; какие источники клиентов мы используем, откуда приходит большинство клиентов…). Отвечать на эти вопросы – должны и вы, и (ОБЯЗАТЕЛЬНО), ваши сотрудники и клиенты. Поверьте, вы узнаете много нового!
Когда вы сделаете этот пункт – вы получите, по-сути, черновик вашего будущего плана маркетинга. Который необходимо будет лишь откорректировать под ваши цели и наметить работу по устранению болевых точек, пробелов в работе.
- Проведите анализ конкурентов.
На этом этапе не стоит зависать на 3 месяца и заниматься перфекционизмом . Сделайте все максимально понятно для вас и доступными для вас методами: соберите информацию о конкурентах, запустите «тайного покупателя», оцените сайты конкурентов, их методы работы и способы привлечения клиентов, продуктовую линейку, цены, форматы обслуживания клиентов, качество, способы оплаты, удобство для покупателей и т.п. Это позволит вам сравнить их работу с вашей и взять на вооружение лучшие моменты.
- Проведите анализ клиентов .
Ответьте на вопросы: кто ваши покупатели, опишите их и сегментируйте их, насколько платежеспособны данные аудитории, чего они хотят и боятся, где «обитают». Постарайтесь «влезть в голову» ваших клиентов. Когда вы это сделаете – вы поймете, какие ваши продукты надо продавать тому или иному сегменту, по какой цене, каким образом.
- Проведите кабинетный анализ рынка
Оцените: объем рынка (многим ли требуется ваш товар/услуги?), рост или падение (если рынок затухает, есть ли смысл пытаться продавать то, что уже никому не нужно?), каковы тенденции данного рынка, как обстоит дело с законодательством (законы меняются, иногда вынуждая бизнес сделать разворот на 180 градусов). Если вы осуществляете бизнес в одном конкретном городе/регионе, то с обязательной привязкой по данному региону (этот момент касается всех пунктов).
- Составьте таблицу из 4 колонок:
Сильные и слабые стороны вашей компании, ее возможности, внешние угрозы. Это называется SWOT-анализ. Сделать его вам будет достаточно просто, так как все данные, после выполнения перечисленных выше пунктов, у вас уже есть. В наглядной, табличной форме вам легко будет учитывать полученные данные для того, чтобы разработать план маркетинга без маркетолога.
Сильные стороны станут вашими конкурентными преимуществами, слабые – будете укреплять, угрозы – нивелировать, возможности использовать.
- Приступайте к оформлению разработанного плана маркетинга:
Составьте документ, в котором вы пропишите все мероприятия, которые вам необходимо сделать для достижения ваших целей, с учетом имеющихся теперь у вас данных (что продавать, кому, по какой цене, кто будет это делать, как будете проверять результат, каким образом привлекать клиентов…). Такой документ имеет определенную структуру (о ней в другой раз). Но ведь вы же его делаете не для кого-то, а для себя и своих сотрудников! Напоминаю, что речь идет о малом бизнесе. Поэтому, не привязывайтесь к структуре – у вас должен получиться пошаговый план действий для себя и тех, кто его будет реализовывать, конкретный и понятный с задачами, подзадачами, сроками, исполнителями, формой контроля.
