Как анализировать конкурентов в Инстаграм

Существуют разные инструменты анализа конкурентов и применение того или иного инструмента зависит от конкретных задач. В данной статье пойдет о том, как анализировать конкурентов по точкам контакта в Инстаграм.

Зачем нужен анализ конкурентов по точкам контакта?

Он необходим для того, чтобы правильно выстроить путь клиента. Точнее, не путь, а маршрут клиента, потому что каждый сегмент своей целевой аудитории вы ведете по своему маршруту, по своему пути, по конкретным точкам контакта. 

Чтобы понимать, как анализировать конкурентов по точкам контакта, определимся с понятием.

Точки контакта– это все элементы вашего бизнеса, с которым может соприкоснуться ваш клиент на своем пути: от первого касания с вашим предложением до момента покупки. Это все, что он может узнать о вас (вашей компании и продукте), увидеть, услышать, почувствовать всеми органами чувств.

Когда речь идет об Инстаграм точками контакта (первичными для ваших клиентов) здесь являются элементы интерфейса Инстаграм. Поэтому анализировать мы будем следующие точки контакта:

  • Шапка аккаунта
  • Истории, в том числе и закрепленные (хайлайтс)
  • Визуальное оформление
  • Контент, размещенный в профиле (тексты, видео)
  • Общение в комментариях, в Директе

Вопросы, касающиеся продвижения, хештегов, рекламы, а также продаж  в данном посте мы рассматривать не будем – это отдельные, глубокие темы, которые я подробно разбираю в обучающих программах и на консультациях. 

Важно, при анализе конкурента – всегда следует опираться на здравый смысл и держать в фокусе ВАШЕГО КЛИЕНТА, т.е. не стоит углубляться в детали, которые вы не сможете использовать для вашего бизнеса. Результатом анализа должен стать ответ на вопрос – «Что я могу использовать (изменить/добавить/сделать лучше), чтобы клиент покупал у меня, а не у конкурента»

Как анализировать шапку аккаунта Инстаграм

Что или кто изображен на аватаре?

Никнейм – имя латинскими буквами;

Название профиля – это то, что выделено жирным шрифтом. Это имя индексируется поисковиками, поэтому идеально, если оно содержит поисковый запрос ваших клиентов;

Какая информация указана в описании профиля?

Понятно ли, какой продукт предлагает конкурент?

Есть ли УТП, конкурентные преимущества?

Есть ли лид-магнит (если он актуален для вашего бизнеса?)

Есть ли ссылка? Куда она ведет?

Указан ли адрес, если бизнес конкурента локальный?

Указаны ли контакты, по которым клиент может связаться с компанией?

Как анализировать закрепленные истории (хайлайтс)

Что за информация в них содержится?

Актуальна ли она? Легко ли в ней разобраться/ориентироваться? 

Отвечают ли актуальные истории на все вопросы, связанные с вашим продуктом, которые могут возникнуть у потенциального клиента?

Есть ли сами истории?

Как анализировать визуальное оформление профиля

Какое визуальное оформление? Упорядочено или все «свалено в одну большую кучу»?

Как представлен продукт? Хорошо ли его видно?

Создается ли впечатление, что клиент попал не в Инстаграм, а в самый настоящий офлайн-магазин (если вы продаете товары), где он может рассмотреть товар со всех сторон?

Дорого или дешево смотрится профиль и представленные продукты? Релевантно ли это оформление тому ценового сегменту на  который рассчитан продукт?

Продают или нет фото? Цеплют взгляд? Вызывают ли желание купить?

Как анализировать контент в Инстаграм

Тексты и видео: 

Что публикуется в постах и видео?

Помогает ли данный контент принять решение о покупке или в контенте есть информация обо всем на свете, а о продукте информации не найти? 

Прослеживаются ли маршруты клиентов?

Есть ли цены (если тип продаж предполагает указание цены)?

Понятно ли как сделать заказ?

Есть ли посты/видео прогревающие, закрывающие возражения, формирующие доверие?

Много ли продающих постов/видео? А есть ли они вообще?

В какой манере идет общение? Соответствует ли оно продукту?

Как анализировать общение?

Как общается конкурент в комментариях?

Общается ли вообще?

Возможно конкурент переводит всех клиентов в другую социальную сеть или на почту? Это плохо для конкурента – в этой точке он теряет своих потенциальных клиентов. Одновременно – это хорошо для вас.

Как общается в Директе? Достаточно ли быстро отвечает? В какой манере? Удобно ли с ним общаться?

В идеале для полноценного анализа вам надо  пройти по точкам контакта конкурента как потенциальный покупатель, как клиент. 

Попытайтесь купить, побудьте вредным покупателем, которому «дорого», которому «надо подумать», «надо посоветоваться» и посмотрите, как будет отвечать конкурент. Насколько быстро, насколько дружелюбно, будет ли он вам помогать купить или пойдет у вас на поводу и начнет теряться после первого же вашего возражения.

Что и как отвечает конкурент, когда вы ему звоните? Когда ему пишете. 

Запишите фразы. Это важно.

Все, что я здесь перечислила это и есть точки контакта в Инстаграм и важно при анализе конкурентов, пройтись по каждой из них максимально тщательно. Это те места, которые вам помогут отстроиться от конкурентов и занять свое место на рынке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *